[マニュアル番号:X-SP-7-2-0008]

以下トラブルシューティングをご紹介いたします。
【アプリインストール/設定中のトラブル】
・アプリの設定が完了しない/通話ボタンが有効にならない/[接続状態測定]が安定しないなど
【設定完了後のトラブル】
・電話がかけられないとき
・音質が悪い、通話中に途切れるとき①(通信状態の確認)
・音質が悪い、通話中に途切れるとき②(音声帯域の変更方法)
・音質が悪い、通話中に途切れるとき③(通話音量を変更する)

  1. アプリの設定が完了しないとき/通話ボタンが有効にならないとき

    [ユーザID] [パスワード] [SIPサーバ]の入力内容に誤りがないかご確認ください。
    パスワードは[パスワードを表示する]にチェックを入れてご確認ください。

    誤った入力の例
    ・アルファベットの大文字と小文字
    ・数字の0(ゼロ)とアルファベットのo(オー)
    ・文字の欠落

  2. 「接続状態測定」が安定しないとき

    端末はネットワークに接続されていますか?
    ご利用端末の電波状態を確認し、モバイル通信がつながる場所へ移動してください。

  3. 電話がかけられないとき(ステータスアイコンの確認)

    ステータスアイコンを確認してください。
    通話不可状態では番号を入力しても[IP電話モード]をタップできません。

  4. 電話がかけられないとき(確認と復旧)

    ご利用の端末の電波状況を確認し、モバイル通信がつながるところへ移動してください。
    ※Android6.0以降の場合はアイコンがモノクロで通知されます

  5. 音質が悪い、通話中に途切れるとき①(通信状態の確認)

    通話が途切れたり、音質が悪い場合は端末の電波状況を確認し、電波の良いところへ移動してください。

  6. 音質が悪い、通話中に途切れるとき①(通信状態の確認)

    状況が改善しない場合[設定画面]を開き[再接続]をタップして復旧を行います。

    [通話可能です]と表示されれば完了です。

  7. 音質が悪い、通話中に途切れるとき②(音声帯域の変更)

    [設定]をタップし、設定画面から
    [アプリの設定] ⇒ [高度な設定] ⇒ [音声コーデック選択]の順にタップします。

  8. 音質が悪い、通話中に途切れるとき②(音声帯域の変更)

    音声帯域の変更により通話品質・途切れを改善出来ます。
     広帯域 ⇒ 通話品質が向上します
     中帯域 ⇒ 声の途切れが緩和されます
    お客さまの環境に応じた帯域を選択してください。

  9. 音質が悪い、通話中に途切れるとき③(音量調節)

    [設定]をタップし、設定画面から[アプリの設定]をタップします。

  10. 音質が悪い、通話中に途切れるとき③(音量調節)

    [通話音量設定]をタップします。

  11. 音質が悪い、通話中に途切れるとき③(音量調節)

    [送話音量自動調節]のチェックを外し、送話、受話音量を調節します。

    ※通話音量を下げる:
    相手の声が割れて聞こえる時に音割れを改善します
    ※送話音量を下げる:
    自分の声が受話器から聞こえる時にそのエコーを改善します

  12. 次のステップはこちら

    次のステップは「複数のスマホを呼び出す(代表着信)」です

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